Tener una ficha en Google no es lo mismo que tener una ficha que funcione. Cada semana hablamos con dueños de negocios de Madrid que nos dicen lo mismo: «Tengo la ficha creada desde hace años, pero casi nadie me llama por ahí». Cuando la revisamos, casi siempre aparecen varios fallos que, sumados, la dejan fuera de las búsquedas que importan.

La buena noticia es que la mayoría tienen arreglo. Estos son los diez errores que más encontramos al auditar fichas de Google Business Profile, el nombre actual de lo que antes se llamaba Google My Business, y lo que puedes hacer para corregir cada uno.

1. Meter palabras clave en el nombre del negocio

Es la tentación más común: cambiar «Reformas García» por «Reformas García Madrid Baratas Baños y Cocinas». A corto plazo puede dar algo de visibilidad, pero va contra las directrices de Google, que exigen usar el nombre real tal como aparece en la fachada, la web y la documentación. Además, cualquier competidor puede sugerir una edición, y el riesgo de suspensión es real.

Cómo corregirlo: usa tu nombre comercial real. Las palabras clave tienen su sitio en la categoría, los servicios, la descripción y las publicaciones.

2. Elegir una categoría principal equivocada

La categoría principal le dice a Google qué eres. Si es demasiado genérica («Empresa», «Servicio») o no se corresponde con tu actividad principal, aparecerás en menos búsquedas de las que podrías. También es frecuente encontrar fichas con quince categorías secundarias que no tienen nada que ver entre sí, lo que diluye el mensaje.

Cómo corregirlo: elige como principal la categoría que mejor describe el servicio por el que más quieres que te encuentren, y añade solo las secundarias que correspondan a servicios que realmente ofreces. Revisa qué categorías usan los negocios que aparecen arriba en tu zona para tu servicio.

3. Tener fichas duplicadas

Un cambio de local, una ficha creada por un antiguo empleado o una ficha que Google generó automáticamente pueden provocar que existan dos perfiles para el mismo negocio. Las reseñas se reparten, la información se contradice y Google no sabe cuál mostrar.

Cómo corregirlo: localiza todas las fichas con tu nombre, dirección o teléfono. Reclama las que puedas y solicita a Google que elimine o fusione los duplicados, conservando la ficha con más historial y reseñas.

4. Configurar mal la dirección

Hay dos fallos habituales. El primero es mostrar un domicilio particular cuando no se atiende allí a clientes: lo correcto en ese caso es configurarse como negocio de área de servicio y ocultar la dirección. El segundo es cambiar la dirección con frecuencia o usar una dirección virtual o un coworking sin presencia real, algo que Google vigila y que suele terminar en verificaciones adicionales o suspensiones.

Cómo corregirlo: usa una dirección real en la que tu negocio esté presente y, si trabajas a domicilio, define tus zonas de servicio de forma realista.

5. Horarios desactualizados

Pocas cosas generan peor experiencia que llegar a un negocio que Google daba por abierto y encontrarlo cerrado. Ese cliente no vuelve y, a veces, deja una reseña negativa. Los festivos, los puentes y el horario de verano son los momentos en que más fichas fallan.

Cómo corregirlo: revisa el horario cada trimestre y usa la opción de horarios especiales para festivos y vacaciones. Si atiendes con cita previa, indícalo.

6. Fotos escasas, antiguas o de banco de imágenes

Una ficha con el logotipo y dos fotos de hace cinco años transmite abandono. Las fotos genéricas de bancos de imágenes son todavía peores, porque el cliente busca ver cómo es tu negocio de verdad, y además no aportan ninguna información útil a Google.

Cómo corregirlo: sube fotos propias del exterior, para que te reconozcan al llegar; del interior; del equipo y de trabajos realizados. Añade fotos nuevas de forma periódica, por ejemplo cada vez que termines un trabajo del que te sientas orgulloso.

7. No responder a las reseñas

Las reseñas sin respuesta, sobre todo las negativas, dan la impresión de que nadie está detrás de la ficha. Quien está comparando negocios lee las respuestas tanto como las propias reseñas: una respuesta educada a una crítica puede convencer más que diez valoraciones de cinco estrellas.

Cómo corregirlo: responde a todas las reseñas, positivas y negativas, en un plazo razonable. Agradece, personaliza y, en las negativas, ofrece una solución o un canal de contacto sin entrar en discusiones públicas.

8. Pedir reseñas de forma incorrecta

Ofrecer un descuento a cambio de una reseña, pedir valoraciones a familiares y empleados o enviar el enlace solo a los clientes que sabes que están contentos son prácticas que Google prohíbe. Además de arriesgar la ficha, generan reseñas poco creíbles que los clientes detectan.

Cómo corregirlo: pide reseñas a todos tus clientes reales, en el momento adecuado y con el enlace directo. Te lo contamos paso a paso en nuestra guía para conseguir más reseñas en Google sin saltarte las normas.

9. Una ficha abandonada

Muchas fichas se crean, se completan una vez y no se vuelven a tocar. Sin publicaciones, sin fotos nuevas, sin respuestas y sin actualizaciones de servicios, la ficha pierde frente a competidores que sí la cuidan, aunque estos tengan menos años en el barrio.

Cómo corregirlo: establece una rutina mínima: una o dos publicaciones semanales, fotos nuevas cada mes, respuesta a todas las reseñas y una revisión trimestral de servicios, horarios y descripción.

10. Enlazar una web que no ayuda

El enlace de tu ficha suele llevar a la portada de una web lenta, que no se ve bien en el móvil o que no menciona la zona en la que trabajas. Google tiene en cuenta esa web al valorar tu negocio, y el cliente que hace clic decide en segundos si te llama o vuelve atrás.

Cómo corregirlo: asegúrate de que la página enlazada carga rápido, muestra claramente tu teléfono y tu dirección, explica tus servicios y menciona tu zona. Un consejo útil es añadir parámetros UTM al enlace de la ficha para distinguir en Google Analytics las visitas que llegan desde Google Maps.

Cómo saber si tu ficha tiene problemas

El panel de rendimiento de Google Business Profile te da pistas muy claras. Fíjate en tres datos: cuántas veces aparece tu ficha, para qué búsquedas aparece y cuántas acciones genera, como llamadas, visitas a la web o solicitudes de indicaciones. Si apareces poco, el problema suele estar en la relevancia: categoría, servicios o descripción. Si apareces mucho pero nadie llama, el problema está en la confianza: fotos, reseñas y respuestas.

También conviene buscar tu servicio en Google Maps desde distintos puntos de tu zona. Puede que aparezcas en primera posición a dos calles de tu local y desaparezcas a un kilómetro. Ese mapa de visibilidad te dice dónde tienes que reforzarte.

¿Y si Google suspende tu ficha?

Una suspensión suele llegar por incumplir alguna directriz: nombre con palabras clave, dirección no válida, cambios bruscos o información contradictoria. Lo primero es no crear una ficha nueva, porque empeora la situación. Revisa las directrices, corrige todo lo que pueda considerarse una infracción y solicita el restablecimiento con documentación que acredite que tu negocio es real: licencia de actividad, facturas a nombre del negocio o fotos de la fachada con el rótulo.

Lista de comprobación rápida

Si quieres revisar tu ficha en diez minutos, repasa estas preguntas. Cada «no» es una mejora pendiente:

• ¿El nombre coincide exactamente con el de tu fachada y tu web?
• ¿La categoría principal describe tu servicio más importante?
• ¿Tienes una sola ficha para tu negocio?
• ¿El horario incluye los festivos de este año?
• ¿Has subido fotos nuevas en el último mes?
• ¿Has respondido a todas las reseñas, también a las negativas?
• ¿Has publicado algo en las últimas dos semanas?
• ¿La web enlazada carga rápido en el móvil y muestra tu teléfono?

Lo habitual es encontrar entre tres y cinco puntos pendientes. Empieza por el nombre, la categoría y los duplicados, que son los que más peso tienen, y deja para después las tareas de mantenimiento.

Revisión profesional de tu ficha

Si después de leer esta lista has detectado varios de estos errores en tu ficha, no estás solo: es lo más habitual. Como expertos en Google Business Profile, en VenderPorInternet revisamos la ficha punto por punto, corregimos lo que la está frenando y la mantenemos activa mes a mes como parte de nuestro servicio de SEO local en Madrid. Puedes empezar con un diagnóstico gratuito de tu ficha para ver cómo estás frente a tu competencia.

Preguntas frecuentes

¿Google My Business y Google Business Profile son lo mismo?

Sí. Google cambió el nombre de Google My Business a Google Business Profile. La ficha, las funciones y la forma de gestionarla son las mismas.

¿Cada cuánto debo actualizar mi ficha?

Lo recomendable es publicar una o dos veces por semana, subir fotos nuevas cada mes, responder a las reseñas a medida que llegan y revisar a fondo horarios, servicios y descripción cada tres meses.

¿Puedo cambiar la categoría principal sin perder posiciones?

Puedes cambiarla, pero conviene hacerlo con motivo y no repetidamente. Un cambio de categoría puede alterar temporalmente en qué búsquedas apareces, así que hazlo cuando tengas claro que la nueva describe mejor tu negocio.