Vender por Internet: Las mejores y ultimas técnicas de venta 2018

vender por internet

Vender por Internet no es nada fácil, después de trabajar más de 10 años en dinamización de ventas online, quiero dar a conocer mi experiencia en lo que mejor funciona para vender por Internet.

Por las diferentes secciones del blog encontrareis toda la información sobre técnicas de venta y herramientas para mejorar las ventas online.

Lo primero que debemos es plantearnos los productos o servicios que vamos a vender por Internet, antes de nada debemos de tener cerrado un plan de negocio donde tenemos que plantearnos las siguientes preguntas:

  • Productos o servicios para la venta
  • Costes
    • Coste producto
    • Servidor
    • Hosting
    • SEO, Sem
    • Logistica
    • Gestora
    • Impuestos
    • 5 % adicional para cubrir imprevistos
    • Margen ( mi recomendación es no trabajar menos del 30%) una vez que hemos quitado todos los costes
  • Plaformas online:
    • Gratuitas : WooCommerce o PrestaShop ( ideales para menos de 500 productos) fácil de manejar y existen variedad de plugin gratuitos.
    • De pago: Magento ( para gestionar más de 1000 productos)
    • Afiliación como Amazon
  • Plan de evolución de la tienda ( si vendemos palas de padel, más adelante podemos ofrecer ropa deportiva)
  • Plan editorial para Redes Sociales
  • Canales de comunicación con los clientes ( online , telefónico)
  • Diseño de la tienda, banner y campañas

Ahora que ya tenemos cerrado un plan de negocio y plan de marketing vamos a entrar a ver las técnicas que vamos a necesitar para poder vender por  Internet por éxito.

1470399656 Branding - Vender por Internet: Las mejores y ultimas técnicas de venta 2018Poniendo las bases para la vender por internet

Cuando lanzamos una tienda online o un blog casi siempre nos centramos en captar clientes y en vender, pero le damos menos importancia a los clientes que tenemos o han comprado, es un error ya que todo negocio debe de tener una estrategia de captación para nuevos clientes y fidelización para los mantener los que tenemos.

Por ello tenemos que tener implantadas dos estrategias de venta para no clientes y clientes.

Las 10 mejores técnicas que debemos de tener para vender por Internet

      1. Crear una base de datos de clientes y dinamizarla
      2. Estrategia para vender por internet para nuevos clientes y fidelización de clientes con técnicas de neuromarketing
      3. Confianza y empatía con el cliente: Claridad en el contenido y proceso de compra
      4. Como conseguir vender por Internet desde el primer día:
        1. Adwords y Técnicas Seo
        2. Redes Sociales
        3. Facebook ads
        4. Campaña de Linkedin
      5. Actualización de contenido
      6. Proceso de la compra optimo
      7. Experiencia satisfactoria de clientes
      8. Analítica Web
      9. Evolución de negocio
      10. Venta cruzada con nuestra base de datos

Crear una base de datos de clientes y dinamizarla

En el mercado hay multitud de aplicaciones para crear una base de datos, tenemos desde las relacionales muy potentes como Oracle o las propias de las plataformas de venta online como Prestashop ya que nos guarda los datos de los clientes con las compras, email, teléfono de contacto.

“Una buena base de clientes es el ADN de un negocio”

En el último recurso no hay que complicarse un Excel o Microsoft Access para recoger datos como:

      • Datos de cliente
      • Producto/servicio comprado
      • Unidades, importe
      • Móvil, email y dirección física

Podemos crear la base de clientes segmentando por el importe de las compras:

      • Oro- aquí tendremos nuestros mejores clientes los más fieles con varias compras efectuadas, podemos enviarle promociones como “tu próxima compra un -10%, felicitarle en su cumpleaños.
      • Plata- Clientes que nos han comprado 2-3 veces, podemos enviarles un bono en su próxima compra de un -5%, felicitarle por navidad, cumpleaños
      • Bronce- Dinamizarlo con promociones, venta cruzada

Herramientas para dinamizar clientes de una web

Una vez tengamos recogidos los datos de los clientes podemos dinamizarlos mediante envió de email o SMS, mailing. Para ello tenemos unas cuantas herramientas muy buenas y lo más importante gratis.

Envió de email: emailanalytics.com o sendinblue (envió 300 email gratis diarios)

SMS: mandarsms.net envió hasta 50 SMS diarios gratuitos

Estrategia de venta por internet para nuevos clientes1470399594 Web Design 300x300 - Vender por Internet: Las mejores y ultimas técnicas de venta 2018

Si queremos vender por internet tenemos que saber que la mayoría cuando compramos productos o servicios lo hacemos por precio, calidad o recomendaciones.

“Tenemos que dirigir al cliente en la compra, tiene que comprarnos lo que nosotros queramos y no siempre tiene que ser lo más barato. “

Utilicemos técnicas de Neuromarketing para destacar lo que realmente queremos que nos compren por Internet.

Técnica aspiracional (pongamos nuestros productos en escalera de mayor a menor) está demostrado que compra lo más caro.

Técnica destacada: Un color diferencial y diferente tamaño para el servicio que queramos vender.

Ejemplo: Venta por internet de productos de comunicaciones

Vender por Internet
Técnicas de Neuromarketing para vender por internet

Fijaros en los colores y tamaños el objetivo es el de 34€. Si quieres saber más sobre técnicas de neuromarketing navega por el blog

vender por internetLa claridad en la comunicación y empatía con los clientes aumentan los ratios de venta en Internet

“Tratemos a los clientes como quisiéramos que nos trataran a nosotros con mensajes claros y sencillos”

Podemos utilizar las palabras que siempre funcionan para vender más:

      • Gratis- todos queremos algo que no paguemos por ello, pero no nos engañemos no hay nada pero podemos jugar con la comunicación
      • Garantizado: Siempre queremos algo que nos de cierta garantía
      • Promoción: Todos queremos pillar una promoción, nosotros podemos acelerar las ventas con un acelerador de tiempo

Ejemplo:

Promoción de Posicionamiento web por solo 119€/mes (incluye un mes gratis de consultoría Digital)

¡Promoción válida hasta el 30 de Marzo ¡

Tecnica de cuenta atras para aumentar las ventas por internet

Y aquí otro ejemplo con un acelerador con un contador de los últimos días de la vigencia de la promoción 

 

Como conseguir vender por Internet desde el primer día

Si, podemos conseguir vender en internet desde el primer día, para ellos vamos a utilizar la publicidad de Google con las herramientas de Google AdWords o Facebook con un mínimo coste, os recomiendo que leáis el articulo de como optimizar campañas de adwords.

Adwords:

Vamos al grano, optimicemos la campaña, para ello vamos a utilizar Adwords con un presupuesto de 25€ el primer mes ya que Google te regala 75€ (total 100€/mes). Estas son las claves para una buena campaña.

      1. Anuncios claros y sencillos
      2. Con extensiones a enlaces, dirección de tienda, cuenta atrás promociones
      3. Palabras claves exactas
      4. Palabras clave negativas
      5. Segmentemos : Por países, provincias y en web relacionadas con nuestros productos (display)
      6. Separemos las campañas :
        1. Busqueda : Los clientes buscan un producto
        2. Display: Ideal para lanzamientos, y si queremos notoriedad de marca
        3. Shopping: una herramienta excepcional para tiendas online, aqui podeis consultar mi articulo de como darse de alta en google shopping

Los días y horas que mejor se comporten (combinemos Google analytics con adwords).Como creamos la campaña de adwords:

      • debemos de crear tantas campañas según sean nuestra página web cada una por una línea de negocio, en este caso lo hice por capítulos del libro
      •  en cada campaña unos anuncios con unas keywords diferentes (no mezclemos las mismas palabras clave en diferentes anuncios ya que compiten entre ellas).
      • Solo palabras exactas ejemplo: [manual de anestesia]
      • Empecemos con un coste por clic manual aprox 0,20 céntimos, ya lo cambiaremos más adelante.

Enlacemos adwords con google analytics nos permitirá ver como navegan los clientes de la campaña por web, poner objetivo como en el carrito de la compra, lista para remarketing para abandonos, tiempo de navegación, eventos como subscribirse al blog.

Técnicas Seo

En la web tenéis un excelente artículo de las últimas técnicas seo, pero muy resumido podemos trabajar en on-site algunas palancas que nos vana ayudar a posicionar en los primeros puestos.

      • url amigables con las palabras clave
      • Títulos y descripción diferente para cada pagina
      • Utilicemos encabezados H1, H2 en los títulos de seo
      • La etiqueta Alt en las imágenes con las keywords
      • El contenido es el rey, mínimo 900 palabras por articulo

Todas estas tareas las podemos implementar y posicionar wordpress mediante algunos plugin como Yoast Seo y en plataformas como Prestashop con el módulo Seo.

Redes Sociales (Facebook y Linkedin) 

como vender por internet

Las redes sociales nos pueden ayudar a vender por internet además de fidelizar a clientes, las podemos utilizar para informar de los productos o servicios, novedades, noticias, pero además podemos hacer con ellas campañas de publicidad con el mínimo coste.

Facebook ads:

Podemos comunicar nuestros productos a las personas usuarios de Facebook utilizando facebook ads que nos permite segmentar nuestro publico objetivo entre:

      • Básicos: Puedes segmentar por demográficos (edad, sexo, situación sentimental, formación, cargo), los intereses, el comportamiento y el lugar en el que se encuentran (podemos hasta definir una zona próxima a nuestra tienda física)
      • Personalizados: Podemos subir nuestra lista de contactos para impactarles, lista de nuestros clientes en Facebook o visitantes de la web con esta segmentación podemos fidelizar a nuestros clientes.
      • Similares: Personas similares con los mismos intereses de tus clientes.

Linkedin:

Todos lo conocemos como la mayor red de profesionales, pero muchos desconocen que la podemos utilizar para vender y podemos hacer publicidad en ella para notoriedad de marca o muy dirigida sobre un publico muy seleccionado.

      • Display Ads: Podemos segmentar a profesionales o utilizar datos de terceros
      • Sponsored InMail: Con ello podemos enviar publicidad en los correos que recibimos de LinkedIn, podemos segmentar por intereses, profesionales, de diferentes formas, los correos solo se entregan cuando los usuarios tienen actividad en linkedin.

Para poder implementar todas estas campañas debemos de crearnos un perfil de empresa gratuito en linkedin y por supuesto todo debemos de medirlo con conversiones implementadas en Google anaytics esto lo veréis al final del artículo.

1470399656 Branding - Vender por Internet: Las mejores y ultimas técnicas de venta 2018Actualización de contenido

Siempre tenemos dudas en saber si Google premia a los blogs o las webs que actualizan su contenido habitualmente, desde mi punto de vista si están mejor posicionados por SEO los que se actualizan con más frecuencia.

Ahora no es necesario publicar contenido diario, haciéndolo una vez a la semana o cada 15 días es razonable, si tenemos una tienda online siempre habrá modificación de productos lanzamientos u ofertas. Y en un blog de servicios podemos poner artículos de novedades.

Como es habitual no siempre tenemos materia para publicar cada semana y es un fallo de planificación en todo negocio debe de haber un plan editorial planificado con antelación y con hitos de fechas para publicación, redes sociales con esto damos a entender a Google que nuestra web esta viva y nos ayuda en vender por internet.

Proceso de la compra optimo

Tenemos que saber que los hábitos de compra de los clientes han cambiado son ellos los que nos buscan y nos eligen para ellos debemos de estar presentes en todas las etapas de un proceso de compra para tener el éxito asegurado y vender por internet.

      • Necesidad de cliente: El cliente tiene una necesidad, podemos animarle a tomar la decisión con display
      • Investiga y toma de decisión: Navega por internet para informarse y tomar la decisión, aquí estamos nosotros con Adwords o Seo. Aprovechemos el remarketing ya que el cliente no suele tomar la decisión en el mismo día.
      • Tenemos que convertir en leads, utilicemos llamadas a la acción con Neuromarketing, cuenta atrás.
      • Llevemos al cliente al método de pago de manera sencilla no máximo de 3 pasos.

 Experiencia satisfactoria de clientes

Aprendamos de nuestra competencia o de los mejores en comercio electrónico efectuemos una venta en Amazon o otra web puntera, inscribirse en las enews de estas empresas nos aporta bastante información. Nos daremos cuenta del mensaje que nos envían con el primer pedido, seguimiento, un segundo mensaje pasado unos días con venta cruzada con un producto similar y encuesta de satisfacción.

Analítica Web

ana - Vender por Internet: Las mejores y ultimas técnicas de venta 2018

Debes conocer google analytics os recomiendo este manual ( Google Analytics. Mide y Vencerás ). Para mi es una de las claves del éxito del comercio electrónico debemos de etiquetar todo para ver y poder analizar las campañas y acciones. Con ello sabremos por que palabras clave nos compraron los clientes, el anuncio clave para la compra, las provincias que son mejores para nuestros productos, los rebotes de nuestras páginas, los pasos del cliente por la web hasta la compra y lo más importante los objetivos con conversiones.

Evolución de negocio

En todo proyecto debemos de tener prevista una evolución, cuando nos lanzamos a vender por Internet lo hacemos con un determinado producto pero con el tiempo los clientes nos demanda otros que están relacionados, una tienda de zapatillas puede abrir nuevas líneas como ropa deportiva.

Venta cruzada con nuestra base de datos

Esto que hacen las grandes empresas también lo podemos efectuar nosotros si sabes explotar nuestra base de datos de clientes nos saldrán patrones de compra. Un ejemplo es la venta cruzada de Amazón si compras un libro de google anlytics te envía mensajes y remaketing con display con un libro de adwords ya que tiene un patrón de compra para estos clientes y acierta en un porcentaje muy alto.

 

Si tienes una web, tienda online o una idea de negocio y quieres vender por Internet, contacta con nosotros. Entre los dos encontraremos la mejor solución para que generes más ventas en Internet con el mínimo coste.

 

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