Cómo eliminar reseñas en Google

Opiniones franquicia Devuelving

Informate de nuestras estrategias Digitales.

Únete a más de 100 empresas que utilizan nuestras estrategias exclusivas y consigue resultados extraordinarios.

No dejes que una reseña u opinión negativa dañe la reputación por la que tanto has trabajado. En esta guía de Google My Business , te enseñaremos cómo eliminar opiniones en Google en pocos pasos, así como algunas técnicas para que puedas gestionar tu perfil de Google My Business de la mejor manera.

Para abarcar este tema de forma correcta, debemos tratar 3 puntos clave:

  • Aprender a identificar las reseñas y saber cuáles puedes eliminar.
  • Cómo hacer para borrar una opinión negativa con éxito. ¿Cuál es la mejor manera para lograrlo?
  • Qué hacer en caso de que la reseña no sea borrada. ¿Es posible atenuar los efectos negativos que esto acarrea?

Teniendo estos puntos en mente, empecemos.

¿Por qué es tan importante mantener una buena reputación en Google?

Actualmente en la era digital, es imprescindible tener buena presencia en la web, eso si tu objetivo es que el negocio prospere económicamente.

Debes entender la importancia y los efectos negativos que puede acarrear una mala reseña, y es que los potenciales compradores siempre acuden a los comentarios de otros usuarios para dar el paso final en el proceso de compra, o de adquisición de un servicio.

  • Google My Business en muchos casos es el primer resultado de búsqueda de tu empresa. En caso de tener muchas reseñas negativas, tu exposición será menor y, por ende, tu facturación disminuirá
  • Una reputación positiva genera mayor confianza en los potenciales clientes, por lo que mejora el tráfico y el volumen de ventas.

No obstante, es inevitable recibir estas reseñas en algún momento y sabemos la preocupación que esto puede generarte. Por eso te enseñamos cómo actuar en estos casos.

Opiniones negativas y valoraciones inapropiadas ¿Cuáles puedo quitar?

Las opiniones positivas siempre serán gratificantes, pero no siempre corremos con la misma suerte. En el caso de las reseñas negativas, pueden presentarse varios escenarios:

  • Un cliente ha quedado insatisfecho.
  • La competencia te ha dejado una reseña o opinión negativa falsa para dañar tu reputación.
  • El cliente se ha confundido, dejando una reseña en un sitio diferente al que compro.

¿Cuándo podre eliminar opiniones en Google ?

En las tres circunstancias podrás reclamar a Google, marcando el mensaje como inapropiado. Teniendo varias directrices, por ejemplo, si contiene lenguaje ofensivo, si el contenido es repetitivo, si incita al odio o no se basa en una experiencia real, entre otras.

No significa que la reseña u opinión será borrada, pero el equipo de Google realizará una revisión de la misma, y la eliminará si realmente incumple con las normas de la plataforma.

¿Cuándo responder a una opinión negativa?

Desde que llega la reseña negativa, empieza a correr el tiempo. Tus potenciales clientes pueden desviar su atención y apostar por la competencia.

Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con la persona, responder la reseña con un tono educado, ofreciendo una sincera disculpa y abierto a soluciones. Solo el autor tendrá acceso a eliminar la reseña en primera instancia, por lo que una comunicación efectiva puede hacer que cambie de parecer y reconsidere la calificación.

No obstante, si ya has podido identificar que se trata de una reseña u opinión negativa falsa, es probable que sea una pérdida de tiempo que respondas a ella. En este caso debes proceder a reportarla y contactar con el servicio de atención de Google My Business.

Aspectos básicos para identificar una reseña de Google falsa

Todos los usuarios con tal solo tener una cuenta Google pueden opinar sobre tu negocio, por lo que es realmente fácil que personas maliciosas quieran hacerte daño. Si crees que has sido víctima de una opinión falsa, analízala con los siguientes aspectos:

  • Verifica el nombre del cliente en tu base de datos. Si no coincide, es probable que se trate de una persona ajena. En este caso podrías responder solicitando información de la compra para identificarlo.
  • Las opiniones falsas de Google suelen ser muy genéricas, sin detalles del servicio o producto. Solicita que de más detalles de la venta o del servicio, de manera que sea más realista.
  • Avatares personalizados, seguro los odias tanto como yo. Muchos usuarios maliciosos suelen colocar imágenes con caricaturas, emojis, etc. Con el propósito de que parezca más real el comentario.

Siempre es importante que dejes entrever que puede ser falsa. Si no has podido identificar al cliente, puedes responder con una disculpa e informando que no encuentras su nombre en la base de datos, solicitando que se comunique por privado con toda la información para encontrar una solución.

¿Cómo eliminar opiniones en Google? 3 maneras efectivas de hacerlo

Llegado a este punto, hay 3 formas efectivas para eliminar comentarios o reseñas negativas en Google. Estos son:

1.      Contactar con el servicio de asistencia Google

Tienes a disposición un chat privado o un teléfono de contacto, mediante el cual un representante de venta atenderá tu caso y reenviará la solicitud al departamento encargado para su pronta revisión.

2.      Marcar la reseña como inapropiada

Todos los usuarios pueden reportar una opinión como inadecuada, señalando diferentes directrices como:

  • No corresponde al sitio.
  • Problema legal.
  • Posee contenido ofensivo o sexual.
  • Presenta conflictos de intereses.

Mientras más personas marquen como inapropiado dicho comentario, es más probable que Google preste atención y elimine el comentario. Para hacerlo, visualiza la opinión y posiciona el cursor sobre el icono con forma de bandera, selecciona el motivo y envía el reporte.

3.      Desde Google My Business puedes señalar la reseña como inadecuada

Puedes seleccionar un comentario y marcarlo como inapropiado, con solo ingresar a tu perfil de Google My Business. Deberás llenar un formulario extenso explicando la situación, por qué se trata de una reseña falsa y justificando el motivo para que eliminen la opinión.

La ruta para presentar la queja es la siguiente: Perfil – Soporte – Gestión de quejas. Si quieres argumentarte mejor, echa un vistazo a las políticas de reseñas de Google.

En caso de que la situación se salga de control y Google demore más de 14 días en responder a tu reclamo, siempre podrás contactar con un abogado para hacer valer tus derechos.

¿Qué hacer si no logras eliminar opiniones en Google?

Puede haber circunstancias en las que Google no encuentra suficientes pruebas para eliminar la opinión o considerarla como falsa.

En estos casos siempre es conveniente el diálogo amable y cordial con el cliente, pidiéndole que entre en contacto vía mail, chat o telefónica.

Si se trata de un cliente problemático y se niega a eliminar la reseña negativa, centra tu atención en recopilar más reseñas positivas que opaquen el comentario malo. Hay muchas maneras de hacerlo, como alentar a los usuarios a que realicen una reseña luego de una compra satisfactoria.

¡Mantén el ánimo en alto! Y ante cualquier ayuda que necesites, no dudes en contactarnos en nuestra agencia de google ads


¿Quieres estar en el top 3 de Google ? ¿Has perdido muchas conversiones de repente? Puedo ayudarte.

☎ 699 90 22 61


 

Tiendas PrestaShop

Expertos en tiendas PrestaShop : Diseño, mantenimiento y estrategias digitales rompedoras de captación.

Aprender más →

Woocommerce

La consultoría perfecta para una estrategia innovadora en tiendas Woocommerce con resultados extraorinarios.

Aprender más →

Shopify

Rompemos las ventas con en las tiendas Shopify. Necesitas otro nivel, estas en el sitio adecuado.

Google Shopping

Reventamos las ventas con este marketplace situando los productos en los primeros puestos.

Aprender más →

Amazon

Necesitas vender en Europa, tenemos los mejores expertos para este Marketplace

Aprender más →

Otras plataformas

Consúltanos llevamos más de 10 años en el sector y conocemos la mayoría de tiendas online del mercado.

Agencia SEO Ecommerce: Aumenta tus Ventas en Línea y Conquista el Mercado Digital

En el competitivo mundo del comercio electrónico, tener una presencia en línea sólida y efectiva es fundamental para el éxito de cualquier negocio. Aquí es donde entra en juego una agencia SEO especializada en ecommerce.

La consultoría y la planificación estratégica para los negocios modernos implica brindar asesoramiento y orientación a las empresas.

Optimización de la Tienda en Línea

Una de las tareas principales de una agencia SEO ecommerce es la optimización de la tienda en línea. Esto incluye la investigación y selección de palabras clave relevantes para tus productos, la optimización de las descripciones de los productos y la creación de títulos atractivos y persuasivos. También se aseguran de que tu sitio web esté bien estructurado y que tenga una navegación intuitiva para una mejor experiencia del usuario.

Agencia Seo Local Madrid

Obtén consulta digital gratuita con nosotros.

La llamada a la acción es un término de marketing para cualquier dispositivo diseñado para generar una respuesta inmediata.







    Abrir chat
    ¿Necesitas ayuda?
    ¡Bienvenid@ a venderporinternet! ¿En qué puedo ayudarte?